CAMAROTE BAR BRAHMA
Em 2019 a Diverti Eventos, organizadora do Camarote Bar Brahma (CBB) em São Paulo, evento que recebe diariamente 5 mil pessoas, percebeu a necessidade de oferecer uma nova e exclusiva experiência em atendimento aos seus clientes, além das redes sociais.
Estudamos em conjunto a possibilidade de implantar esse atendimento exclusivo através do CONCIERGE ONLINE, um serviço via WhatsApp com operadores qualificados, com conhecimento sobre o produto/evento, e aptos a fazerem uma abordagem totalmente humanizada.
A demanda para implantação e operação do serviço, exigiu pré-cadastro de clientes/compradores, apresentação, orientações, novidades, conversas humanizadas, disponibilidade de atendimento 12h/dia, etiqueta para uso da plataforma WhatsApp e gestão de conflitos.
O feedback foi muito positivo, com clientes satisfeitos por terem um canal aberto para ajuda e esclarecimentos, repercutindo também através da curiosidade em conhecer a simpática Manu, principal atendimento do concierge.
Devido o sucesso desse serviço diferenciado que agrega valor ao negócio por meio da gestão do relacionamento com o cliente, a percepção sobre as vantagens de um atendimento padrão Concierge, ficou clara, criando nova oportunidade de renovação do contrato para o próximo evento CBB e implantação para outros eventos da Diverti.
